Pasūtiet droši tiešsaistē: iegādājieties bez grūtībām
© MarsBars / istockphoto.comTiešsaistes tirdzniecība uzplaukst: Vācijā ar šo pasta pasūtījumu biznesa variantu pagājušajā gadā tika veikti darījumi 26 miljardu eiro apmērā. Tiek lēsts, ka Vācijā jau ir viens miljons tiešsaistes veikalu, taču to skaits nav precīzi palielināts.
Pasūtīšana internetā jebkurā gadījumā ir vienkārša. Tomēr bieži rodas nepatikšanas: saskaņā ar Infas institūta veikto aptauju vairāk nekā divi miljoni klientu nav saņēmuši internetā pasūtītās vai iegādātās preces pēdējo divu gadu laikā.
Izvēlieties veikalu
Pakalpojumu sniedzējam jābūt skaidri atpazīstamam un viegli atrodamam, piemēram, zem atslēgvārda "Imprint", Izpilddirektors būtu jānorāda arī ar vārdu, kā arī pasta adresi, faksa un telefona numuru. Palieciet prom, ja ir tikai viena pasta nodaļas adrese!
Noklikšķiniet uz "Privacy", Vai tirgotājs nodod klienta datus? Ja trūkst informācijas vai tā ir nepilnīga, varat pieņemt, ka tas tā ir.
cena jābūt skaidri atpazīstamam un jau iekļautam PVN, nosūtīšanas izmaksas ir precīzi aprēķinātas. Dažiem ļoti lieliem tirgotājiem, piemēram, Amazon, cenas mainās katru dienu, jo tie reaģē uz konkursa piedāvājumiem. Ja jums ir laiks, apmeklējiet vietni vairākas reizes dienā!
Piegādes laiki: Patērētājs var pieņemt, ka preces tiek nosūtītas "nekavējoties". Judikatūra to ir precizējusi: Vēlākais pēc piecām dienām pasūtījumam jābūt pie klienta. Ja piegādes laiks ir ilgāks, tam ir jāatrodas tieši produkta vietnē. Ja "smalkajā drukā" (ti, ar "GTC") ir minēti citi nosacījumi, tas nav pieļaujams. Tad faktiski tiek ieprogrammēts strīds.
Piegādes nosacījumi: Skatiet saskaņā ar noteikumiem un nosacījumiem ("Noteikumi un nosacījumi"). Dažreiz ir tādas klauzulas kā: "Par transporta bojājumiem jāziņo nekavējoties." Vai arī: "Bojājuma gadījumā jums ir jānosauc liecinieks, piemēram, pastnieks." Šādi formulējumi nav pieņemami. Bet pat šeit šaubu gadījumā būs nepatikšanas.
atsauksmes: Ja jūs nezināt tirgotāju, varat meklēt forumus internetā. Bet piesargāties: Atkal un atkal ir ziņojumi par manipulācijām, dažreiz uzņēmumi pat pērk labas atsauksmes. Bet ļoti liels skaits labu novērtējumu, tāpēc Tomass Bredlers no patērētāju centra Ziemeļreinā-Vestfālenē jau ir pozitīva norāde.
Garantija un garantija: Daudzi zīmolu ražotāji ierobežo garantiju produktiem, kas iegādāti tiešsaistē, ja veikals nav oficiāls "partneris". Patērētāju ieteikumi Ziemeļreina-Vestfālene iesaka: Īpaši attiecībā uz dārgiem tehniskajiem izstrādājumiem tieši pie ražotāja un nepaļaujieties uz veikalu informāciju.
Viltoti veikali: Nesen notika tiesas prāvas pret krāpnieciskiem veikalu īpašniekiem, kuri tikai pārvaldīja vietnes, bet vispār nebija preču. Daļēji lapas bija izstrādātas ļoti profesionāli, sūdzībām bija pat tālruņi. Brīdinājuma zīme šādiem viltus veikaliem var būt nepārspējami zemas cenas. Tīklā vai tālruņu direktorijā apskatiet, vai nospiedumā norādītā adrese vispār pastāv. Dažreiz māju numuri vai reālu esošo veikalu pareizrakstība ir nedaudz mainīta. Vai ar jums notiek kaut kas dīvains: ievadiet domēnu vietnē www.denic.de. Tur jūs uzzināsit vietnes operatoru.
Viltotāji veikali: Arī klientiem vajadzētu būt aizdomīgiem, ja veikali piedāvā firmas produktus par īpaši zemām cenām. Ja jūs nejauši iegādājaties viltotu produktu, tas nav sodāms. Bet, tā kā šādas preces bieži nāk no ārpus Eiropas, piesaista muitas uzmanību un tiek konfiscētas, viņu nauda pazūd. Tas netiek atmaksāts.
Sagatavojiet pasūtījumu
konts: Lai būtu drošībā un izvairītos no smakas, izveidojiet e-pasta kontu, kuru izmantojat tikai iepirkšanās veikšanai tiešsaistē, piemēram, ar “vienreiz lietojamo adresi”, ko daži pakalpojumu sniedzēji piedāvā. Izvēlieties jaunu paroli. Ja vienā laikā ir pārāk daudz surogātpastu, kontu var izdzēst ar vienu klikšķi, un jūsu galvenais konts paliks neskarts.
konts: Dažiem tiešsaistes veikaliem vispirms katram mazajam pasūtījumam ir jāizveido klienta konts un pēc tam jāizpauž daudz datu. Tas vienmēr ir saistīts ar datu zādzības risku, ja, piemēram, tirgotāji nav pietiekami aizsargājuši klientu failus. Daudzi veikali piedāvā iespēju pasūtīt kā “viesi”, parasti jums jāreģistrējas tikai ar derīgu e-pasta adresi, un tirgotājs nesaglabā nekādu bankas informāciju. Izmantojiet šo variantu, pat ja tas dara nedaudz vairāk darba!
Drošs savienojums: Jums nekad nevajadzētu sūtīt konfidenciālus datus, piemēram, kredītkartes numuru, kas nav šifrēts pa e-pastu. Drošu savienojumu var atpazīt pēc fakta, ka pārlūkprogrammas rindā ir rakstīts “https”, nevis “http”. Vēlākais, ja esat noklikšķinājis uz lapu, kurā jums jāievada bankas informācija, "https" vajadzētu parādīties automātiski. Ja nē: dodieties prom no šī veikala! Nenodrošināts e-pasts ir kā pastkarte: jebkurš var lasīt, atrodoties ceļā!
Keep: Saglabājiet visu e-pasta trafiku veikalā, kas var palīdzēt strīdos.
maksāt
Parasti katram veikalam ir jāpiedāvā vismaz viena kopēja maksāšanas metode, kas ir bezmaksas. Pirmā izvēle joprojām ir vecā labā rēķins, Jūs varat pārbaudīt preces savā brīvajā laikā un tikai pēc tam pārsūtīt. Diemžēl arvien mazāk veikalu piedāvā šo iespēju? jo jums ir jāmaksā avansā un, iespējams, ilgi jāgaida par viņu naudu. Samazinās arī ierastā skaidrās naudas piegāde pa pastu.
debeta pilnvarojums Bankas konta (debeta) priekšrocība ir tāda, ka, ja rodas nepatikšanas, varat nekavējoties nosūtīt naudu atpakaļ.
PayPal ir amerikāņu uzņēmums, kas darbojas šādi: Kad esat iestatījis kontu pa e-pastu, tagad varat veikt visas tiešsaistes iepirkšanās visā pasaulē, un jūs neriskējat atstāt bankas informāciju un paroles desmitiem veikalu. Vai nu kāds šajā kontā maksā kredītu, un nauda no turienes tiek pārskaitīta izplatītājam. Vai arī PayPal pārskaita tirgotājam un izņem naudu no parastā norēķinu konta. Par pircēju nav jāmaksā. Pārdevējs dažu sekunžu laikā saņem ziņojumu, ka nauda ir pārskaitīta, un var nekavējoties nosūtīt preces. PayPal ir pircēju aizsardzība, tāpēc, ja rodas problēmas, jūs varat (parasti) atgūt naudu.
giropay ir norēķinu metode, ko līdz šim var izmantot tikai Postbank, Sparkassen, Volksbanken un Raiffeisenbanken klienti. Priekšnoteikums ir tāds, ka viņiem ir norēķinu konts, kas tiešsaistē aktivizēts, izmantojot PIN / TAN procedūru. Tas principā darbojas kā vienkāršots pārskaitījums - veikalā noklikšķinot uz “Giropay”, jūs tiksit pārsūtīts uz viņa bankas tiešsaistes banku un tur, kā parasti, izmantojot PIN / TAN procedūru, pārskaitījums uz veikalu tiks veikts kārtībā. Veikals nekavējoties saņem pārsūtīšanas apstiprinājumu un var attiecīgi izsūtīt preces.
Kredītkartes: Tā kā maksājums tiek veikts nekavējoties, tirgotājs var ātri nosūtīt preces. Daži veikali pat piedāvā atlaidi, jo kredītkartes nodrošina samērā drošu samaksu. Negatīvie: dati ir jāievada atkārtoti katru reizi, kad tos pērkat, un risks, ka uzbrucēji tos iegūs, ir liels.
paysafecard: Priekšapmaksas karte ir piemērota, ja vēlaties iepirkties par mazākām summām. Kartē ir kods, kas jums jāievada vietnē. Pilnīgi anonīms un drošs.
Tiešs naudas pārskaitījums tāpat kā ar "Western Union", jums vajadzētu pilnībā izvairīties. Tāpat arī maksājumu sistēmas, kurās veikalu vietnēs jāievada PIN un TAN numuri.
Pasūtījums darbojas
- Ja preces netiek piegādātas norādītajā laikā, vispirms rakstiski jānosaka termiņš, līdz tam nekas nenotiek, jūs varat atteikties no pirkuma.
- Ja preces tiek pazaudētas vai sabojātas atpakaļ vai atpakaļ, tirgotājs vienmēr ir atbildīgs. Tāpēc neļaujiet nevienu "transporta apdrošināšanu" jūs apgrūtināt, tas ir lieks!
- Ja preces ierodas, un jums tās nepatīk vai esat pārdomājis, varat "atsaukt" pirkuma līgumu, nenorādot iemeslus. To var izdarīt rakstiski vai pa pastu, bet preces var arī vienkārši atgriezt 14 dienu laikā. Periods sākas ar brīdi, kad saņemat preces, un tajā tiek skaitīts datums, kurā jūs atkārtoti nosūtāt paku! Lai to pierādītu, ir svarīgi saglabāt kvīti! Ja preces vērtība pārsniedz 40 eiro un jūs jau esat samaksājis (piemēram, ar kredītkarti), veikalam ir ne tikai jāatmaksā šī summa, bet arī atgriešanas izmaksas. Ja neesat samaksājis, jums pašam jāmaksā pasta izdevumi. Bet daudzi veikali piedāvā no labas gribas atteikties no 40 eiro robežas. Jautājiet! Īpaši ērti: dažreiz veikala vietnē ir veidlapa atgriešanai, lai lejupielādētu.
- Ja tirgotājs ir nosūtījis kaut ko citu, nekā jūs pasūtījāt, jums nav jāmaksā par sūtījuma atgriešanu.
- Tirgotājam ir pienākums naudu atmaksāt 30 dienu laikā.
- Piezīme: 14 dienu periods neattiecas uz ātrbojīgiem pārtikas produktiem un lietām, kas tiek gatavotas jums personīgi, piemēram: Uzvalki pēc pasūtījuma, foto grāmatas, mēbeles pēc pasūtījuma.
- Un kas notiek ar atpakaļ nosūtītajiem produktiem? Tos atkal pārdod kā jaunus. Tas ir arī atļauts, galu galā jūs izmēģināt lietas stacionārā veikalā.
Veikali ārzemēs: Kurus likumus piemēro, ja izplatītāja juridiskā adrese ir ārvalstīs? Ja, piemēram, vietne “vācu valoda” ir noklikšķināma uz valodas izvēles un parādās piegādes sarakstā Vācijā, nepārprotami piemēro Vācijas likumus.
Bet pat ja tas tā nav, likumi ir ļoti draudzīgi patērētājam: piemēram, Francijā atteikuma tiesības ir tikai septiņas, nevis 14 dienas. Pasūtiet klientus no Vācijas franču veikalā, taču joprojām piemēro 2 nedēļu periodu, pretējā gadījumā tas būtu acīmredzams trūkums. Tikai tas, ka taisnība un taisnība ir divējāda. Sarunas ar ārvalstu operatoru un naudas atgūšana var būt ļoti dārga un dārga. Drošība šeit piedāvā zīmogu "Uzticams veikals" (s.u.), kuru ir pieprasījuši arī daudzi ārvalstu tirgotāji.
Noteikti izlasiet informāciju par nosūtīšanu un atgriešanu. Bieži vien klientam par atgriešanu ir jāsedz nosūtīšanas izmaksas pats - tas var būt diezgan dārgi veikaliem ārzemēs.
Muita un nodokļi: ES parasti nav nodokļu un muitas nodevu. Izņēmumi: kafija, alkohols un cigaretes. Tirgotājiem, kas nav Eiropas tirgotāji, preču vērtība parasti ir no 22 eiro muitas. Problēma: noteikumi ir tik sarežģīti, ka ir grūti paredzēt precīzas izmaksas. Vislabāk ir iegūt informāciju tieši Muitas informācijas centrā vietnē www.zoll.de. Dažreiz piemaksas ir tik augstas, ka šķietami lēts produkts galu galā kļūst dārgāks nekā vietējais. Blēdīties nav tā vērts: lielāko daļu paku atver muita. Ja veikals ir sniedzis nepatiesu informāciju (piemēram, norādījis zemāku preču vērtību), tas klientam ir arī neērti: preces tiek konfiscētas, saņēmējam reizēm jāierodas un jāsniedz paziņojums. Dažreiz muita pat ienāk mājā.
strīdi
Parasti kontaktpersona vienmēr ir izplatītājs, nevis ražotājs.
Visbiežāk notiek strīds par tā saucamo vērtības aizstāšanu: Cik daudz naudas tirgotājs var ieturēt, ja klients Izmēģināt preces Vai ir palikušas lietošanas pēdas? 2011. gadā Federālā tiesa (BGH) lēma: preces var izmēģināt tā, kā tas būtu ierasts veikalā. Jūs varat valkāt sporta bikses, bet dienas ilgi nespējat sportot un pēc tam nosūtīt atpakaļ. Bet principā patērētāja "tiesības veikt revīziju" ir ļoti plašas. Ja jūs atdodat preces, jums nav pienākuma sniegt skaidrojumu par to, cik intensīvi jūs kaut ko esat pārbaudījis. Ja rodas šaubas, tirgotājam jāpierāda, ka jūs pārāk daudz nospraužat iemeslu.
Pretējā gadījumā, ja esat sabojājis produktu: Protams, tirgotājam nav jāatmaksā pilna cena.
Seal: Drošais četrinieks
Drošība un orientācija, pērkot tiešsaistē, nodrošina kvalitatīvas plombas. Bet piesargāties Tikai četri ir patiešām ieteicami. Uzņēmumi, kas tos aizdod, pārbauda veikalu kredītspēju, caurspīdīgumu un klientu apkalpošanu, pārbauda sūdzības, ja ir kādi trūkumi, tiek noteikti termiņi un nopietnu problēmu gadījumā pat zīmogu pat noņem.
Ķelnē esošais uzņēmums Trusted Shops (www.trustedshops.de) ir tirgus līderis un ir sertificējis gandrīz 13 000 tiešsaistes veikalu, ieskaitot daudzus mazus. Piemēram, viņi apņemas atbildēt uz sūdzībām piecu dienu laikā. Uzticamie veikali cenšas to nodot vēl ātrāk. Īpašais pakalpojums: ja izslēdzat bezmaksas “Pircēju aizsardzības klasiku” (jums vienmēr vajadzētu noklikšķināt), sliktākajā gadījumā jūs saņemat, piem. tirgotāja maksātnespējas gadījumā viņa naudu atlīdzina "Trusted Shops".
TÜV Süd piešķir zīmogu s @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), daudzi lieli uzņēmumi, piemēram, TUI, to izmanto.
Brēmenes datu aizsardzības sertifikāts (www.datenschutz-cert.de) piešķir īpašu nozīmi labai datu aizsardzībai, tāpēc tā koncentrējas uz tiešsaistes pakalpojumiem un veselības lietojumprogrammām.
EHI Retail Institute GmbH ir zinātniskais komercijas institūts (www.ehi.org), starp 550 roņu pārvadātājiem ir tādi liela mēroga piegādātāji kā Otto, Conrad un Praktiker.
Uzmanību: Veikalu darbiniekiem netiek pārbaudīti darba apstākļi un arī tas, kā preces tiek ražotas. Tiem, kas to novērtē, jāpievērš uzmanība citām plombām (piemēram, "Transfair").
Uzziniet pakalpojumu sniedzēju vietnēs, ja ir veikali, kas nepareizi apzīmogo zīmogu. Ja tirgotāji atrodas ārzemēs, zīmoga noņemšana no vietnēm bieži prasa kādu laiku, lai ļaunprātīgi izmantotu.
Ja rodas problēmas un konflikti ar veikalu, kurā nav neviena cienījama apstiprinājuma zīmoga, vispirms jāmēģina sarunāties, pirms algojat juristu, konsultē Tomass Bredlers no patērētāju centra Ziemeļreina-Vestfālene. Ir patērētāji, kuri dzīvo Bavārijā, Bādenē-Virtembergā vai Hesē un kuriem ir problēmas ar vācu veikalu: Jūs varat sazināties ar neitrāla tiešsaistes šķīrējtiesas padome (www.online-schlichter.de), kuru atbalsta Eiropas Patērētāju tiesību aizsardzības centrs un kas pircējiem un uzņēmumiem nodrošina bez maksas. Klienti no visas Vācijas var izmantot pakalpojumu, ja veikala galvenā mītne atrodas vienā no trim federālajām zemēm. Vēlama paplašināšanās visā Vācijā.
Starpniecības laikā noilguma termiņš tiek apturēts, tāpēc jums nav neizdevīgu apstākļu un joprojām varat vērsties tiesā, ja neesat apmierināts ar šķīrējtiesas lēmumu.
